Terugbetaal- en Retoursbeleid: Kerstboom-kopen.be

Home - Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Laatst gewijzigd: 25-08-2024

1. Retourneren van Producten

Klanten hebben het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, indien het product beschadigd is aangekomen via de post. Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, of op producten die vanwege hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verzegeling is verbroken.

Het item dient intact te zijn en zich in de originele verpakking te bevinden.

Voorwaarden voor Retours:

- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- De klant dient een retouraanvraag in te dienen via het contactformulier op onze website, inclusief ordernummer en reden van retour (indien gewenst).
- De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij anders overeengekomen.
- Het item is in perfecte staat maar werd aangekocht tussen 12 December en 11 Januari.

* Problemen: verzending kwijt met correct adres,

2. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, zal www.kerstboom-kopen.be binnen 14 dagen het aankoopbedrag terugbetalen op de originele betaalmethode van de klant, mits de producten in goede staat zijn ontvangen.

Eventuele verzendkosten die oorspronkelijk door de klant zijn betaald, worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was bij ontvangst.

3. Defecte of Beschadigde Producten

Indien een product defect of beschadigd aankomt, dient de klant dit binnen 7 dagen na ontvangst te melden via ons contactformulier. De klant dient duidelijke foto’s van het defect of de schade mee te sturen. Na beoordeling van de klacht zal www.kerstboom-kopen.be besluiten om:

- Een vervangend product op te sturen, of

- Het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug te betalen.

De retourkosten voor defecte of beschadigde producten zullen in dit geval door www.kerstboom-kopen.be worden vergoed.

4. Procedure voor Retourzending

1. Retouraanvraag: Dien een retouraanvraag in via het contactformulier op onze website met vermelding van je ordernummer en reden van retour (indien van toepassing).

1. Bevestiging: Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van je retouraanvraag, inclusief verdere instructies en het retouradres.

1. Verzending: Verzend het product zorgvuldig verpakt terug naar het opgegeven adres. Voeg een kopie van de factuur of orderbevestiging bij.

1. Beoordeling: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvang je een bevestiging van de status van je terugbetaling.

1. Terugbetaling: Als je retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Uitzonderingen op het Retourbeleid

Het volgende kan niet worden geretourneerd of terugbetaald:

- Producten die gebruikt of beschadigd zijn door de klant.

- Producten die niet in de originele verpakking zitten.

- Speciaal op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

6. Contactgegevens

Voor vragen over ons terugbetaal- en retourbeleid kun je contact opnemen via ons contactformulier op de website of via e-mail op info@kerstboom-kopen.be.

Account & Support

Bestsellers

Populair